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第九期 2007/3/8 |
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貳、電子商務之特性一、電子商務之型態 隨著網際網路的普及，更方便更快速的電子商務行為日益盛行。所謂電子商務，係指藉由電腦科技與通信技術的結合，以透過網路等電子化設施來進行商業行為，包括金融匯兌、市場情報、資訊提供、虛擬商城、廣告、商品交易、服務、電信、育樂節目販售等活動…，幾乎任何商品或服務都有可能透過網路來交易。而根據自由時報於95年8月報導，自94年5月至95年6月，我國網路交易之銷售金額更已高達新台幣225億2485萬元。 一般而言，電子商務之型態可以分成：（一）企業對企業（B2B），乃指企業間運用資訊科技及網路所進行之商業活動，又稱快速回應或效率化顧客回應。（二）企業對消費者（B2C），係指企業透過網際網路對客戶（消費者）所提供之商業服務，又稱為「電子商業」。（三）消費者對消費者（C2C），乃消費者間自發性之商品交易行為，如一般個人式之拍賣網站或二手跳蚤市場或BBS站進行貨品交易。（四）民眾、企業與政府間之交易（C2B;C2G;B2G），在政府法令架構下，透過網路進行交易。而依消保法第2條第3款所謂「消費關係」，係指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。因此，消費者保護法所適用之消費關係，應該只有於前述企業對消費者（B2C）之型態。 二、網路交易是否屬於郵購買賣 原則上，在一般交易情形所適用的法律，在透過網路進行的交易也可以適用。至於，攸關網路商家與一般消費者權益最重要也是最關鍵的問題在於，網路購物是否適用消保法中關於「郵購買賣」的相關規定？因為，在郵購買賣的情形，消保法第19條賦予消費者於收到貨品後七日內，可以不附理由退還貨品，這對商家的責任非常重。因此，對於網路交易是不是適用郵購買賣的規定，就變得非常重要。 我國消保法在92年1月1日未修正之前，並沒有將網路交易之型態列入郵購買賣當中。行政院消費者保護委員會(以下簡稱消保會)於86年4月8日台86消保字第00422號函謂：「鑒於日後藉由網際網路而生之交易行為日益頻繁，其中關於網路購物之交易型態，其性質屬於消費者保護法特種買賣之郵購買賣，為有效保障特種買賣消費者權益，並避免消費者保護法規定過細，影響基本法性質，已函請經濟部參考外國立法例，研究有無必要另立專法」。 而於92年07月08日修正消保法施行細則時，我國將細則第3條之規定:「指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、目錄之寄送或其他類似之方法，使消費者未檢視商品而為要約，並經企業經營者承諾之契約」移至母法，並於消保法第2條第10款明白規定:「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、『網際網路』、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣」。換言之，已將網路購物之交易型態，明文認定其屬於消保法所稱之郵購買賣。 修法後，將網路購物之交易型態，認定為郵購買賣，理由不外乎認為消費者在看過由商家透過廣播、電視、或其他方式傳送的廣告或型錄後，以傳真或電話訂購貨物，並未有檢視實際商品的機會。而網路交易，只不過傳送的媒介更改為透過網路的形式，如果消費者沒有事先檢視商品的機會，網路交易應認為是郵購買賣的一種，而應依消保法之相關規定辦理退貨。簡言之，郵購買賣或透過網路買賣兩者皆屬遠距離之交易且雙方皆未實際在場，只不過締約的媒介不同而已。<本文共分為八篇> |
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● SSL信用卡網路刷卡 SSL信用卡刷卡主要是透過使用加密的網頁(使用SSL技術)，傳送信用卡的資料至收單銀行，達到信用卡刷卡網路消費為目的。 使用SSL信用卡網路刷卡幾個無法克服的幾個問題： 1、 無法確認信用卡是否為本人所使用：只要知道信用卡的卡號、有效期限，所有的人都可以進行『此卡』的網路刷卡。 2、 容易遭他人盜刷：原因如上。 由於上述這2個因素，收單銀行的風險過高，所以收單銀行與信用卡的網路特店合約上的條款，如果發生盜刷或爭議時，收單銀行會扣下發生盜刷或爭議的款項。由於這樣的條款對特約商店而言是不公平的，加上網路盜刷的情況日趨嚴重，國際信用卡組織Visa、Master、JCB各推出相關的3D認證的機制。 |
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● 何謂3D認證
所謂的3D指的就是3方的認證，3方指的就是收單銀行、國際信用卡組織及發卡銀行；通常的刷卡流程是收單銀行直接送至國際信用卡組織的認證系統，再將刷卡的結果回傳至收單銀行，最後將結果回傳至特約商店。 |
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● 更進一步的接觸 當涉入金額比較龐大時，最好能到對方的公司去，面對面直接進行了解。 如果無法到該公司，也盡可能的多次電話溝通，了解對方真正的服務品質。 |
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● 3D認證的刷卡流程 3D認證的刷卡流程，持卡人在網路付款時，是可以選擇要不要輸入3D認證的密碼，因為並不是每一家發卡銀行都有3D認證系統，就算發卡銀行有3D認證，持卡人一樣可以拒絕輸入3D認證密碼，但是這筆交易能不能順利完成，就要視發卡銀行是否允許這筆交易成功了？！ |
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● 對特約商店而言 呆帳的機率比較低，而且不會輕易地被商店扣款。但並不是每一筆交易都是保障商店可以收到款項，例如在持卡人拒絕輸入3D密碼，或是此張信用卡的發卡銀行根本並無3D認證機制，但是最後這筆交易卻是成功，所以特約商店在簽約的時候要特別的詳看清楚，在那種情況下是沒有保障商店的款項。 |
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● 對持卡人而言 當然對持卡人而言是有些不方便，當然能夠減少盜刷率對持卡人而言也是件好事，至少不用多浪費時間去申訴盜刷的款項。但是有一點要注意，就是如果持卡人3次沒有通過3D認證密碼，這張信用卡就會被停止使用了。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 根據《D．FUN數位享樂雜誌》委託ACNielsen行銷研究顧問公司，於12/14至12/24日，針對台灣15~49歲網路人口進行一項「網路交易安全性」調查，有效樣本為1001份，在95%的信心水準下，抽樣誤差為±3.1%。 調查顯示，在過去一年中，曾在拍賣網站上購物的(至少一次)高達85%；曾在拍賣網站上賣東西的也有44%。雖然有7成以上的消費者覺得網路競標拍賣還算安全，但仍有96%的民眾認為網路拍賣有不同程度的糾紛疑慮，僅有4%的人認為網路拍賣非常安全，不會有買賣糾紛。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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在賣方部分，過去一年中，曾在拍賣網站上賣東西的(至少一次)有44%。一年內有24次以上賣東西經驗的則佔7%，這些大賣家中，也有高達45%的人有過交易糾紛。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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