FAQ:

1. 什麼是ODR申訴處理機制？
答：在經濟部推動商業科技發展之「電子商務法制及基礎環境建構計畫」 下，SOSA擬定出「線上選擇性爭議處理機制」平台，以提供消費者一 個具公正與方便的爭議糾紛解決管道，接受買方與賣方間的分歧意見 ，調解當事人間的爭端，使雙方皆能達到滿意的服務標準。

2. ODR申訴處理機制的功能又有那些？
答：協助解決消費者於線上交易的申訴事件，提供網路消費者一個即經濟 又快速的糾紛解決管道，同時可降低網路商店糾紛處理成本，減少線 上購物糾紛及縮短雙方申訴處理的程序流程。

3. 我要如何使用ODR進行申訴的功能？
答：於網路上進行線上交易之消費者，即可使用ODR申訴處理機制平台， 直接填寫您所要申訴之對象以及留下您要申訴之內容，SOSA即可為 您處理。

4. 如果已在ODR上提出申訴了，那麼要多久才會回覆？
答：自提出申訴案件當日算起，七日內SOSA將會回覆您的案件消息。

5. SOSA的ODR交易糾紛處理平台是不是等同具有法律效力？
答：SOSAODR的調解功能是站在公正的第三人立場，來協助調解雙方間 之爭議，僅提供協調不具任何法律效力。

6. ODR申訴平台可以申訴的對象有那些？
答：目前僅開放受理已加入ODR機制之網路商店。

7. 針對跨國交易糾紛處理問題是不是也可以再ODR上提出？
答：由於SOSA已於美國BBBOnLine組織相互結合，所以目前僅受理美國 線上交易糾紛案件，一起共同合作協助消費者在電子商務應用上 交易糾紛問題。且新加坡Trust SG也已於今年中一同加入此組織 平台，對於往後在跨國交易糾紛處理機制上，SOSA也將更加努力 陸續加強中，提供給消費者一個更完善的解決管道。