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台北市消費者電子商務協會

優良電子商務行為準則

壹、公平之商業、廣告、行銷活動
貳、充分之線上資訊揭露

一、業者於線上揭露之資訊應
二、業者於線上揭露之資訊應包括

(一)業者本身之資訊
(二)商品或服務之資訊
(三)交易之資訊
(四)隱私權保護政策

參、交易程序之最終確認

一、為避免造成消費者在表達購買意願時的不確定性。
二、業者收到消費者購買確認後,應即通知消費者。
三、業者應提供消費者解除或終止契約之適當機制。

肆、付款
伍、資訊安全
陸、爭議處理

一、內部申訴機制:
二、外部爭議處理機制:

柒、隱私權之保護

宣誓書

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  本行為準則之宗旨,乃為建立自律有序、公平效率、明確安全的電子商務環境,以確保消費者權益,建立消費者對電子商務之信心,進而促進電子商務之健全發展,謀求電子商務業者與消費者雙方之最大福祉。

壹、公平之商業、廣告、行銷活動

從事電子商務之業者應尊重消費者之權利,並遵守下列公平之商業、廣告及行銷活動。

一、業者不應進行欺騙、誤導、詐欺、或不公平之活動。
二、業者不應使用不公平之契約條款。
三、業者應遵守其與消費者交易時所訂之各項政策及措施。
四、於消費者終止或解除契約、退貨或換貨、及退款之情形時,業者應提供與訂購或付款時相同程度之管道與方式。
五、對於消費者合理之詢問,並應給予迅速有效的實質回應。
六、業者應考量電子商務全球化之本質,並儘量考量其目標市場的各種管制特性。
七、業者不應利用電子商務之特性,隱藏其真實身分或所在位置,或是藉以規避消費者保護標準或執法機制之約束。
八、業者之商業、廣告及行銷行為,應避免對消費者造成傷害之不合理風險。
九、廣告及行銷活動,應能明確地辨識是何業者所為。
十、廣告及行銷資訊,應儘量明確,避免與評論、報導、或其他內容等相混淆,俾利消費者清楚知道其為廣告行銷資訊,以免因誤判而作出不利之消費行為。
十一、廣告及行銷資訊,不應偽裝成視窗功能選擇鍵,以誤導消費者以滑鼠點擊。
十二、檢索機制之運用,其網頁檢索標籤(meta-tag)應適切反應其網站之內容,不應故意使用與其無關之字辭誤導消費者,如熱門辭彙,或競爭者之名稱等。
十三、對於兒童、高齡者、重病者、及其他可能無法充分瞭解資訊之消費者,業者所採行的廣告及行銷活動,應特別慎重妥適為之。
十四、對於兒童之廣告及行銷活動,應避免過度誇張引誘、誹謗仇恨、及色情暴力等不當之內容。
十五、業者應發展並實施有效且易於使用的程序,使消費者可以選擇是否希望收到業者主動寄發的商業電子郵件。
十六、當消費者表示不願意收到業者主動寄發的商業電子郵件時,業者應即停止寄發。
十七、業者主動寄發商業郵件之行為,應受自律機制、及特定法律之規範。

貳、充分之線上資訊揭露

一、業者於線上揭露之資訊應:

(一) 確保該資訊充分清楚、明顯、正確、且易於取得與瞭解。
(二) 使消費者得以保存及利用該資訊。
(三) 提供依法應予告知消費者之資訊。

二、業者於線上揭露之資訊應包括:

(一)業者本身之資訊

1.登記之法定名稱;若有交易上慣用之簡稱者,及其簡稱。
2.統一編號、及相關核准之證照號碼。
3.公司簡介。
4.負責人;若有需要者,及其主要業務主管姓名。
5.登記地址,含郵遞區號;若與實際營業處所不同者,及其實際營業處所之地址。
6.電子郵件、電話、傳真等聯絡資料及其聯絡人。
7.若業者宣稱其加入相關之自律方案、企業協會組織、爭議處理組織、或其他認證團體等,則應提供便於消費者聯絡之方式與資料,以便確認該業者之會員資格,及瞭解上開組織或團體之相關規定與運作。

(二)商品或服務之資訊

充分的商品或服務之相關資訊,使消費者足以作出明智之消費決策,如價格、內容、使用方法、進口商品之原產國或產地、及產品安全或健康之警告等。

(三)交易之資訊

1.業者所收取之全部價款明細,包括處理、遞送、及安裝等費用,並明確告知所使用之貨幣種類與單位。
2.其他非業者所收取,但可能發生之費用,如貨物稅、關稅、保險、處理、安裝、及遞送等費用。
3.若商品或服務暫時無法供應者,應提供消費者何時付款之資訊。其提供預估供應之時間者,應說明其所根據之理由。
4.商品或服務遞送之安排,及其預估所需時間。若其所需時間無法預估者,應作後續追蹤,並適時以電子郵件告知。
5.付款之方式、及其安全性、與有效使用方法,以及是否開立收據。
6.消費上之限制,如銷售地區、限期、限量、或交易需取得監護人之同意等其他之限制。
7.猶豫期間、終止或解除契約、退貨或換貨、退款之條件。
8.品質保證、保固服務、及相關之售後服務。
9.消費爭議處理方式,包括:內部申訴處理、及外部公正第三者之爭議處理機制及其程序。
10.解決合約爭議之管轄法院及準據法。

(四)隱私權保護政策

參、交易程序之最終確認

一、為避免造成消費者在表達購買意願時的不確定性,在購買程序完成前,業者應該提供適當機制,使消費者得:

(一) 檢視其所欲購買的商品或服務之內容、及其相關交易條件,並作最後之確認。
(二) 發現並更正錯誤、或修改訂單。
(三) 對該項交易表達經仔細考慮後之購買意願。
(四) 對該項交易保存正確完整之紀錄。
(五) 若不欲交易,應可取消。

二、業者收到消費者購買確認後,應即通知消費者。
三、業者應提供消費者解除或終止契約之適當機制。

肆、付款

一、業者應提供消費者易於使用、且與其交易相當之安全付款機制。
二、消費者於猶豫期間退貨、終止或解除契約後,業者應即退還其費用。

伍、資訊安全

一、業者應採取適當之措施保障資訊安全,以保護於網路上傳輸及儲存在業者處付款及個人資訊。對合作之他業者,亦應要求採取適當之措施保障資訊安全。
二、業者應於線上告知消費者其所使用之安全及認證技術資訊,使消費者瞭解該系統之風險。
三、業者不應鼓勵消費者以不安全之方式提供個人機密資料。
四、業者應隨時更新所使用之安全及認證技術,以保持或提升資訊安全之等級。

陸、爭議處理

消費者應能取得明確、公平、有效、及時、及經濟之機制,以解決因交易所發生之所有問題,並不得排除消費者尋求其他機制或法律途徑救濟之權利。

一、內部申訴機制:

1.業者應提供內部申訴機制之處理程序。
2.應快速且合理地回應消費者之申訴。
3.免費提供。
4.內部申訴處理機制無法有效解決消費者問題時,應告知消費者其所參加之自律方案、或相關政府機構所提供之外部爭議處理管道,並提供連結至各該網站。

二、外部爭議處理機制:

1.業者應提供可以處理其與消費者間爭議之公正第三者,及其所提供的選擇性爭議處理機制和程序。
2.此爭議處理機制應具獨立性。

柒、隱私權之保護

業者應遵守以下消費者隱私權之保護原則:

一、告知:業者在蒐集消費者資料之前,應先明白告知其隱私權政策,包括蒐集資料之內容及使用目的。
二、蒐集及使用之限制:資料之蒐集應經由合法及公平之方法,並應取得消費者之同意。除消費者同意或法令另有規定外,在使用上不應逾原先所告知之使用目的。
三、參與:消費者有權去檢視其個人資料並增刪、修正。
四、資料保護:對消費者之資料應予適當之保護,避免資料遺失或未經授權之使用、銷燬、修改、再處理、或公開。個人資料已無保存必要時,應確實銷燬。
五、責任:業者如未能遵守上述原則時,或未能遵守其在穩私權保護政策中所承諾之措施時,應接受本會之適當處分。
六、業者如對未滿十二歲兒童蒐集資料時,除應遵守前述各原則外,並應遵守下列各原則:

(一) 公告明確且完整之兒童隱私權保護政策,告知其蒐集兒童個人資料之相關措施。
(二) 對兒童進行個人或其家庭成員資料之蒐集、使用、及向第三人揭露,應先取得其父母或監護人之同意。
(三) 兒童之父母或監護人應能檢視、更正、或刪除業者所蒐集之兒童資料。
(四) 確保所蒐集的兒童個人資料之隱密性、安全性、及完整性。
(五) 不應以要求兒童提供個人或其家庭成員之相關資料,作為兒童參加相關活動之條件。

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宣誓書

本公司謹宣誓:

為建立自律有序、公平效率、明確安全的電子商務環境,
以確保消費者權益,建立消費者對電子商務之信心,
進而促進電子商務之健全發展,
謀求電子商務業者與消費者雙方之最大福祉,

願本最高之誠信原則,
盡最大之誠摯努力,
確實遵行《模範電子商務行為準則》。

宣誓人:

代表人:

統一編號:

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