第十九期
2008/01/08
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   如何建立一個令消費者信賴的電子商店,向來為從事電子商務業者所關注的重點,SOSA也積極推動網路商店自律行為及信賴標章,目的即在為消費者及電子商店業者建立一個互信互利的網路交易環境……<詳如全文>

中華電信董事長賀陳旦出任 SOSA 第五屆理事長
SOSA電子商務系列講座 回顧
網路放大鏡 ∼ 電視廣告「關鍵字搜尋」行銷商機無限
線上交易糾紛解決機管道(ODR)
 
     
中華電信董事長賀陳旦出任 SOSA 第五屆理事長
            ---迎接安全信賴的電子商務環境

文/SOSA秘書處


   台北市消費者電子商務協會(SOSA)於12月17日,在第五屆第一次理監事會議投票 表決下,中華電信董事長賀陳旦當選新任理事長。中華徵信所總經理張大為、Yahoo 奇摩總經理洪小玲、悅智顧問公司董事長黃河明及夢想家的媒體董事長李宏志擔任常 務理事,安侯建業會計師事務所審計部營運長陳富煒擔任常務監事。

  

   隨著網絡普及率的提升及消費者購物習慣的改變,網路購物已成為最方便的購物 方式,無論是服飾彩妝或民生用品,都可以在網路上找到適當及合理的售價,更提供 了忙錄的上班族一個節省時間的好選擇。而在消費者及商店紛紛使用購物平台來消費 或販售商品時,在沒有面對面的交易下,就容易有糾紛的產生,台北市消費者電子商 務協會(SOSA)站在保護消費者的立場,在購物糾紛產生時擔任協調者的角色,讓消費 者可以得到應有的購物權益,而商家也更加了解電子商務的規範,成為改善服務的經 驗值。  

  
新任理事長賀陳旦表示:台北市消費者電子商務協會(SOSA)的未來目標,是希望 SOSA「優良電子商店」的認證標章能更加發揚光大,將安全信賴標章推廣至世界各地 。然而對於網路交易及個人隱私權保障部份,也能透過此項認證機制,使電子商務可 以更具安全性,並減少網路犯罪,提升電子商務服務品質。目前SOSA「優良電子商店 」標章的發行已使我國在國際上占有一席之地,未來可促成跨國交易,進而使電子商 務得以快速成長。在前一任理事長帶領下舉辦 2006 年全球信賴聯盟大會同時也參與 2007 年ATA年會讓台灣藉此延伸至國際上,更讓信賴標章的推廣得以跨出一大步,並 對跨國的ODR提出連線機制計劃,讓跨國ODR案件可以藉此解到協助與調解,未來在中 華電信 賀陳旦董事長的接任下將繼續推廣並加以發展更安全信賴的電子商務環境。   

   台北市消費者電子商務協會(SOSA)目前計有有團體會員41家,個人會員8家,「 SOSA標章」會員141家,「資訊透明化年度信賴標章」會員158家,都秉持著自律有序 、公平效率、明確安全的精神,於電子商務環境下共同努力,除卻網上交易之不安全 ,以吸引更多消費者之青睞,進而達成該電子商務業者與消費者雙贏之局面。
 
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SOSA電子商務系列講座回顧∼
  國立台灣大學 游張松教授 「科技、創新、行銷與挑戰」

文/黃英綺
行銷企劃專員


   M化、e化,就是沒有聽過U化,到底什麼是U化,而U化又帶來了什麼樣的科技新時代呢?就由國立台灣大學 工管系暨商研所 游張松教授來解說U化新世界-科技、創新、行銷與挑戰。

  何謂U化,英文又稱之為 Ubiquitous ,在中文的解釋中意指「無所不在」的意思,也就是 Daily Life + machine-to-machine 的新世界,當網路資訊透過任何商品及介面平台,讓你隨時隨地可以看
  

得到時,都可稱之為「Ubiquitous Network」,也就是「無所不在的網路」。從日本的「U-Japan」計畫、韓國的「U-Korea」計畫到台灣的「U-Taiwan」推動,其實都是在實現資訊無所不在的理想世界。

  
在U化的新世界裡包含了:食、衣、住、行、育、樂、金融、醫療、工作….等。然U化科技更是包括了衛星科技、感應科技、RFID、與無所不在的網路。讓人在不論任何時間、地點都可以快速又便利的利用網路來連結,使你猶如置身於一個U化世界中,透過新科技的技術打造一個以人為中心的社會。形成一個U-Home生活,U-Home就是以利用無線通訊技術、與智慧設備管理技術、多媒體技術,將傳統家電升級為網路家電商品,將家中的設備串連成一個家庭網路,讓你隨時隨地監控。

  使你即使出門在外,也可以透過手機與網路了解家中的一切變化,或是開啟家中的空調,提前給你一個涼爽的環境;又或是家中的電冰箱對於在食物的存放上,會對你所冷藏的食物做出提醒警訊通知,告知你所存放的食品已快超過期限了。將此一新科技技術滲透生活中的每一面,迎合大眾的需求享受經濟、方便、安全及貼心的優質e化的生活服務。

   其實早在2004年起政府就開始推動「U台灣計畫」,希望Wireless 的普及能達到充分的發揮,以縮減各地數位落差情形,以佈建一個「優質網路社會」,同時在這接下來的網路發展中,你將所面臨到的是巨大轉變,即是傳統網路與數位網路的結合,在這未來的U化新世紀裡企業的競爭力又在底哪,也意味著更需用心去思考的方向,U化的來臨你是否也開始準備好如何行銷了!?
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網路放大鏡 ∼ 電視廣告「關鍵字搜尋」行銷商機無限!

文/黃英綺
行銷企劃專員
 
  請上網搜尋「三倍」、「+薪」,最近的廣告Ending 是發了什麼瘋,怎麼都和關鍵字扯上關係?而日本東京街頭,也四處可見廣告上寫著“上網搜尋”的字樣。“關鍵字”到底花了多少行銷費用,讓這些廣告主都心甘情願的為他們做連結呢?

  隨著網路世代的來臨,也改變了其他廣告媒體,“關鍵字”搜尋在這幾年儼然已成為最夯的廣告方式,許多人會透過搜尋而找到相關的服務或產品。而現在不只在網路上看到“關鍵字”這樣的字眼,連在電視及廣告等媒體都處處可見。印象中最深刻的應該是手機廣告,它在廣告中將手機展示音樂播放功能後,在最後打出一行字請上網搜尋「音樂讓你說」的結尾!造成許多年輕人上網選擇手機唱出來的音樂,達到極佳的互動。還有建設公司的在電視廣告,「快上網搜尋──二代宅」的旁白,加深了消費者對「二代宅」這個新興名詞的印象。還有其他像是「美金」「一起+入」的關鍵字,就連新聞節目也在報導完後加上一句,「請上網投下您對這則新聞的看法」,讓人覺得關鍵字真的與我們的生活緊密的結合,真是不能小看這帶來的效益啊!

   到底為何每個廣告主都甘願為關鍵字做廣告呢?原來在廣告結尾加上“關鍵字搜尋”,讓消費者不僅看廣告而已,還可引導消費者上網搜尋,透過網路清楚了解廣告所要傳達的真正訊息,加深對產品的印象,還可以創造新的互動機會及商機!由前端廣告鋪陳,接著由網路行銷成就商品,也讓活動有所延續性,不斷的持續發燒。

你今天上網搜尋了沒,別忘了善用網路工具把你的廣告做活!
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線上交易糾紛解決機管道(ODR) 
文/SOSA秘書處

  
   在這分秒必爭的社會裡,追求"快"又有"效率"的消費者,已逐漸轉向網路線上購物的方式,讓網路拍賣的風潮大舉進攻原有舊有消費模式,使得網路購物的流行趨勢也愈燒愈熱進而改變了傳統消費行為。  

   除台灣一般的網路交易糾紛案件外,跨國性交易糾紛也層出不窮,讓許多消費者求助無門。為解決日益增加的線上交易糾紛問題,台北市消費者電子商務協會(簡稱SOSA),是一個以推動跨國性電子商務交易糾紛機制為主的組織單位,除已與美國BBBOnLine及日本 ECNetwork 達成相互結合外,新加坡Trust SG 也於96年一同加入此組織平台中,使得跨國性的交易糾紛問題可以得到更完善的解決方式。對於國際間的線上爭議問題皆可以透過SOSA來協助解決雙方間的爭議,以公正的第三人立場來協助消費者以達更滿意的服務。

  對於跨國性交易糾紛案件,可透過SOSA向該國組織提出申訴,藉由該國組織的效力,對於此電子商務商家提出此交易糾紛案件,並由此國家之組織進行協助處理動作,給予消費者較為公正合理的回覆。

  對於往後的跨國性交易糾紛處理機制可透過此平台提供消費者一個更完善的解決管道。

<SOSA- 線上申訴處理機制 >

 
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SOSA「優良電子商店」標章 資訊透明化年度信賴標章  
金遠東國際旅行社有限公司    
   
   
 
 
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電子報回顧  
  SOSA第十八期電子報已於12月8日出刊了,如果你已經錯過精彩的電子報內容,歡迎到SOSA網站http://www.sosa.org.tw/resource/newsletter.asp,回顧每一期電子報內容。
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  SOSA於五月份開始推出「好康連連」活動,協助優良電子商店來共同促銷產品,藉由SOSA平台提供會員廠商一個可以讓產品增加曝光的管道,利用SOSA平台導引消費者至 貴公司網站購買既優惠又優良的商品,以達到『雙贏』的境界。 <詳細活動內容>


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  在SOSA協會的網頁上將成立爭議處理機制,增加網路商家會員對消費者的產品售後服務,也建立消費者對網路商家的信心以及信任度,建立網路商家在網路介面上的公信力,這是SOSA協會對網路商家會員的用心。<<意見回傳>>
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