SOSA 第二十六期電子報【數位娛樂與糾紛處理實例】電子商務講座熱情開辦中~

第二十六期
2008/08/6

摘要

　　如何建立一個令消費者信賴的電子商店，向來為從事電子商務業者所關注的重點，SOSA也積極推動網路商店自律行為及信賴標章，目的即在為消費者及電子商店業者建立一個互信互利的網路交易環境……<詳如全文>

電子商務暨網路交易安全系列講座「數位娛樂與糾紛處理實例」開辦中！

SOSA越南電子商務之旅活動後感

戰國策電子商務大學課程- 善用資訊委外，降低企業經營成本！

題　　目：　

　　數位娛樂與糾紛處理實例

活動內容：　

　　曾有寶物被偷、帳號被冒用的經驗嗎？對於數位娛樂最常發生的物品交易糾紛案件，是否常因沒有機會證明自己的清白，或因沒證據就認賠了事呢？對於玩家與遊戲公司間的消費糾紛問題，不是玩家抱怨公司處理慢，就是有爭端沒證據而給予停權處置。面對諸多的交易爭議案件更令消保團體傷透腦筋！面臨這些問題您又該如何維持兩者平衡，與保障消費者呢？

　　隨著網路寬頻及線上遊戲技術不斷提昇，數位娛樂交易糾紛事件更是層出不窮。在申訴案件類型中，又以虛擬貨幣、寶物被盜用、及遊戲帳號被凍結等類型居多。據MIC資策會資訊市場情報中心，統計2005年台灣網友線上娛樂報告，就有六成玩家對現行數位娛樂服務不滿意。為保障玩家安全，並針對線上消費爭議事件，玩家與公司是否應有合理規範雙方權利義務之需要。

　　發生交易糾紛時又該如何自保呢？現在趕快報名參加電子商務暨網路交易安全系列講座：「數位娛樂與糾紛處理實例」課程，讓您在輕鬆有趣的講座中，了解如何維護自身權益，讓線上遊戲可以玩的更輕鬆簡單！

日　　期：　

97年08月19日(二)13：30－14：00 報到　14：00－17：00 座談時間

講授大綱：　

(一) 線上遊戲的結構

(二) 線上遊戲所引發的社會現象

(三) 線上遊戲紛爭排行榜

(四) 線上遊戲紛爭處理實例

講師簡介：　

　　李永欽　經理
‧遊戲橘子法務室經理
‧SOSA 法規委員會委員

　　曾任
‧線上遊戲產業振興會法律事務組召集人
‧司法院司法人員研習所講座
‧逢甲大學、世新大學法研所講座

地　　址：　

台北市信義路一段21-3號12樓（中華電信總公司 12樓 1201室會議室）

參加費用：　

原價750/人，經由資策會補助後為免費，歡迎大家踴躍報名！

抽獎活動：　

現場憑參加者名片即可參加抽獎活動！請參加者務必攜帶名片喔！

聯絡窗口：　

黃英綺、張競文（台北市消費者電子商務協會）
TEL：(02) 2709-8512　　　　　FAX：(02) 2704-3026
Mail：service@sosa.org.tw　　　Web：www.sosa.org.tw

大眾運輸：　

■公車─ 信義杭州路口站－ 0東、20、204、22、38、信義幹線
■捷運─ 捷運中正紀念堂站－出口 4、5、6

備　　註：　

完成報名程序者，當天活動請務必攜帶報到單出席！

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SOSA越南電子商務之旅活動後感　　

文／何振國
遊戲橘子
集團執行長室執行長特助

　　越南位於中南半島的東方，國土狹長，面積約為33萬平方公里，其總人口數近9千萬。雖然曾被法國殖民過，也經歷了多年的戰亂洗禮，但這個古老而神秘的國家卻從漢代至今都和中華文化有著難以割捨牽連。隨著近年來逐步開放的政策與積極的經濟建設，越南的經濟成長動力已成為在亞洲中僅次於中國的一匹黑馬。有幸能與SOSA的團員們一起參訪與體驗這個充滿遠景的明日之星國度，實感受益良多。

　　從機場踏上舊稱西貢的胡志明市，嶄新的場站設施與建築就先讓人眼睛為之一亮，和想像中完全不同，但漫步其中卻又讓人有一種似曾相識的感覺，直到離開機場上車後，導遊的說明才解了此一心中的迷霧 – 原來這個機場竟然完全是由日本公司規劃與營運的! 隨著車子進了市區，看到處處大興土木的公共建設與看板，才發現日韓兩國實已迎頭趕上其他歐美國家，進佔此一區域經濟的灘頭堡了。

　　雖然有人感覺胡志明市中心的老社區景觀和台灣三十年前很像，不過到處可看到的汽車展售中心與人擠人的網咖(據瞭解光是在市區內就有數千家之譜)也的確透露出這個城市的消費能力與消費趨勢和三十年前的台灣是不同的。尤其令人印象深刻的是橫亙在大街小巷上空的各式線路，簡直可以鋪天蓋地來形容，還真不禁為相對纖弱的電線杆捏一把冷汗! 不過如果再仔細去瞭解這個看似雜亂的現象背後，反倒是具體印證了越南政府發展資訊產業的雄心大志 – 在這國民平均收入與網路基礎架構均遠不及台灣的國度裡，他們竟也能用自己的方式去快速追趕上過去失去的三十年。

　　乘車通過舊時的西貢港區，如今依然車水馬龍，不難想像當年的風貌，要不是隨車導遊的說明，還真難想像這兒曾經是龍蛇雜處，黑道盤據的禁地。當越過港區大橋來到新順工業加工出口園區，見識到另一個台灣奇蹟，也是帶動越南經濟轉型成長最重要的發源地– 在這數百公頃的土地上，我們不僅把台灣工業園區的成功經驗完整複製，甚至在某些部份還有過之而不及! 漫步在園區裡，也很難再察覺到太多與家鄉的落差了。在滂沱大雨中，車行至「富美興」，忽然接上了寬達120米的現代化大道，兩旁的景觀也立即有了戲劇化的轉變，彷彿置身於國外已開發國家的高級住宅區中! 原本以為這應該是只是個「樣板」罷了，但在隨後的50分鐘裡，我不得不相信– 這是越南未來的三十年!

　　當內心仍激盪著時空交錯的漣漪，我們已翩翩抵達河內。從飛機上遠望，不見太多的高樓大廈，但見許多錯落有致、大小不一、顏色鮮豔的建築，與星羅棋佈的湖泊池塘交相輝映，還真是頗具歐洲殖民地色彩的風情。在這裏我們體驗到身為國家首都所特有的政治與文化氛圍，也看到他們並不矯情地把文化與歷史轉為觀光資產的努力，但讓人意外的是在這歷史古都中竟還有另一股現代數位經濟的原動力正在慢慢醞釀。在參訪FPT軟體公司的過程中，點點滴滴都令人感嘆良多(或許讚嘆還更貼切些)，因為他們不僅知道該如何做，而且已經準備好去做了…。

　　尤其值得一提的是 – 為了加速資訊產業的發展與滿足長期大量專業人力的需求，一個軟體公司竟可以把人才的養成當做是最重要的策略性投資，把教育事業直接納入企業經營的版圖中，如此魄力亦是不多見的。幾經與當地人士談及此議題，才赫然發現越南專業人才的爭奪戰原來已從商場搬進校園，日韓歐美等國家的廠商無不奇招盡出。走筆至此，我想任何一個人都應該可以立即感受到未來的產業發展的張力。因此與其佩服FPT的高瞻遠矚，還不如佩服他們解決問題的執行力 !

　　在離開越南前和當地台商的餐敘中，發現不少人都是從大陸轉進到越南發展，聽著一個一個不一樣的故事與奮鬥歷程，也真實地從不停響起的手機對話中領略在異地求生存的艱辛。在回程的飛機上，我不禁陷入長思… 。越南過去的三十年的改變，台灣人可是紮紮實實的參與了，也無庸置疑地曾贏得喝采與感激; 但不知是否有人認真思考過，在今日越南的快速成長中，我們是否還能保有過往的定位與優勢，繼續帶領他們去走下一個三十年。

在越南，那頭角崢嶸，百花齊放的發展環境中，我更深切的體認到一個國家的競爭力所能創造的機會與價值差異。在我們享受過去成功經驗的甜美果實後，的確也應該去好好認真去思索、尋找、與創造下一個成功的經驗與模式了。也唯有如此，在未來日趨競爭激烈的國際經濟環境中，才能繼續保有生存的資源與發展的利基。

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戰國策電子商務大學課程-
　　　　善用資訊委外，降低企業經營成本！！

文／戰國策國際(股)

　　微利時代，「降低成本」以提高利潤是企業「由虧轉盈」的首要課題，尤其以中小企業的人事成本總是居高不下，將影響企業獲利及永續發展，中小企業將非專業部分委由專業廠商負責，已是全球趨勢，台灣運用資訊委外服務平均可為企業節省近30%以上成本，對中小企業而言，不但節省人事成本及享有專業的服務，更能專注於本業的核心競爭力，選擇資訊委外，絕對是網路經濟時代最經濟的選擇！戰國策邀請大老闆們，一齊來了解資訊委外帶來的好處！

‧授課時間：8月21日(四)14:00~16:00（座位有限，請於13:30入座，以免向隅）
‧授課地點：台北市中山區民權東路3段35號6樓（近中山國中捷運站，步行5分鐘）
‧授課講師：戰國策國際(股)公司　資訊服務規劃師許博超(Terrence)
‧適合對象：企業經營決策者、業務部門
‧授課費用：全程免費
‧授課主軸：1.企業面臨到公司資訊人員高流動率及管理成本問題
　　　　　　2.企業採用資訊委外每年可節省30%以上的費用!
　　　　　　3.成功導入實例及效益
‧報名專線：0800-822-627
‧報名網址：http://www.hotels.com.tw/ecschool/signup.php

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SOSA「優良電子商店」標章

資訊透明化年度信賴標章

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電子報回顧

　　SOSA第二十五期電子報已於7月8日出刊了，如果你已經錯過精彩的電子報內容，歡迎到SOSA網站http://www.sosa.org.tw/resource/newsletter.asp，回顧每一期電子報內容。

電子報活動刊登

　　想成為SOSA電子報的頭版新聞嗎？歡迎各企業將電子商務相關文章、產品資訊、最新動態、活動訊息等各項最炙手可熱的消息寄到協會，將會為您免費刊登於電子報上，並發送給所有會員分享。只要將貴公司電子商務相關文章、產品資訊、最新動態、活動訊息......等各項最炙手可熱的消息寄到service@sosa.org.tw ，主旨註明"電子報相關訊息-xxx公司"，我們將會儘快為您免費刊登於電子報上，並發送給所有會員分享。

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　　SOSA於五月份開始推出「好康連連」活動，協助優良電子商店來共同促銷產品，藉由SOSA平台提供會員廠商一個可以讓產品增加曝光的管道，利用SOSA平台導引消費者至貴公司網站購買既優惠又優良的商品，以達到『雙贏』的境界。 <詳細活動內容>

　　也歡迎您在閱讀當期電子報後，提供各位的心得或建議，您的鼓勵是SOSA成長的動力。感謝您一路對SOSA的支持！SOSA電子報下期見囉~

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　　在SOSA協會的網頁上將成立爭議處理機制，增加網路商家會員對消費者的產品售後服務，也建立消費者對網路商家的信心以及信任度，建立網路商家在網路介面上的公信力，這是SOSA協會對網路商家會員的用心。<<意見回傳>>

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台北市消費者電子商務協會
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