近幾年國內旅遊市場逐漸白熱化，各地興起一波民宿熱潮；不論是花東以北，或是台中以南可見全省民宿招牌四處林立，似乎已演變成一種全民旅遊產業。好比去年上映的「海角七號」電影，才輔上映即在國內創下國片票房奇蹟，帶給恆春半島觀光產業無限商機。讓拍攝地點的屏東恆春，更成為熱門觀光景點，且民宿阿嘉的家天天客滿、形成一夜難求的盛況。

　　 就在這股風潮的吸引力下，對於國內旅遊地點的選擇，及各地區民宿的挑選，更需小心謹慎，以免當了冤大頭。隨著網路普及網站中常見一堆民宿網站介紹著

美麗場景、夢幻照片、及網友大力推薦下，引發都會辦公族群想到戶外抒解壓力的衝動。 也正因在這股衝動下，常見網友發生民宿與實景不實之糾紛問題頻傳，為此SOSA以實際獲得消費者投訴的經驗，並結合新聞報導資訊，歸納出消費者在選擇民宿上常遇到的交易糾紛型態：

(一) 輕微爭議：照片過渡美化
由於民宿是個人型態經營，常有修繕較為不足之處，或是主體建築本來就是舊屋修改，因此會在現場發現許多污漬或壁癌，同時房間的味道也令人不舒服。由於這些資訊無法透過網站完全呈現，同時忍受程度也因人而異，在不影響立即安危之下，多數消費者都是輕描淡寫地抱怨一下而已。

協會也遇到消費者抱怨網站業者只選擇「乾淨」的室外景色照相，到了現場居住才發現有些角度會看到公墓，雖然當代科學昌明，但這些仍會讓消費者的視覺不是很舒服。

(二) 中等爭議：服務落差，缺乏申訴機制
由於民宿業者的經營者是個人型態，因此經營者的專業程度也常良莠不齊，消費者可能遇到網頁規劃很強的經營者，但是食物料理的很難吃，或是房間打掃的不徹底，又或者是實際消費與網友介紹內容差異太大。但是，就是因為民宿均為個體經營，消費者所遇情節若非重大難有申訴管道(例如刑事糾紛發生)，其餘糾紛難以消保法規範，這一點確實讓消費者在選擇民宿方面絕對要多加謹慎。

(三) 嚴重爭議：詐騙事件
這一類事件協會所幸還沒遇過消費者投訴，但透過新聞媒體的揭露，臺灣亦曾發生過消費者匯款預訂民宿之後，到當地才發現地址、照片全是假的，但全家以身陷荒山野嶺、求助無援的窘境。雖然被騙金額不會相對地鉅額，但是旅遊的心情與人身安全都受到打擊。

本協會與SOSA旅行業者會員，建議消費者在選擇民宿業者上，應該注意四個要點：(1)業者是否有在觀光局立案許可之合格民宿，(2)是否位於民宿常見的旅遊區域，(3)業者累積的口碑是否合理(一面倒的極力稱讚可能是自家人留言)，(4)收費方式符合民宿業者常規(訂房與退房時各付一定比例)。若還有不放心之處，消費者可到SOSA旅行業者的網站內，選擇有旅行社推薦的民宿，消費安全一定獲得最高的保障。

本次會議有幾項重要的貢獻與結論，未來的發展空間亦特別值得注意：

(一) 中國與泰國均允諾將於年底由觀察員加入成為會員，兩國之電子商務均在蓬勃發展中，所以此決定特別具有意義。JIPDEC也將預期成為日本加入ATA的第三個標章組織，讓ATA在亞洲的服務能量更為周延縝密。

(二) 因應美國TRUSTe代表Mr.John P. Tomaszewski提出正式成立秘書處及法人化之議案，引起與會代表們的廣大討論，咸認為目前鬆散的非正式的團體組織，較容易吸引各類產官學組織之投入；反之，則易有政治考量，不易招致廣泛的參與。但為了能讓ATA的規範更縝密可靠，建議再次比較各國信賴標章的審核條款，並分析各國差距以供參考改進。

(三)日本Tradesafe代表Mr. Mandai提出，ATA內部的綜效應更重於對外(如APEC)的合作，因此Tradesafe將為下屆ATA主席的機會，日方亦將提出一至二項的商業合作示範計畫，以增加會員間的商業機會。

(四) 最後與會者一致強調，信賴標章乃至隱私權標章，均為發展跨國電子商務的關鍵，有必要就消費者信心及網路隱私保護部份，加強交流彼此的策略與做法，進而帶來更多的經濟效益！

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