戴爾又出包了！近日來新聞事件四處可見戴爾官網標錯價格的消息，且短短不到一個月內還連續標錯兩次價格，實為重大疏失，不僅嚴重影響到企業的商譽，且更嚴重打擊到消費者對企業的信賴感。不知道是不是受到連鎖效應的影響，戴爾出包事件不僅在台灣上演，就連馬來西亞與美國也都發生過相同事件，在處理手法上則是以撒掉該網頁商品並取消訂單不提供任何補償方式來處理。反觀台灣則是受到廣大社會輿論壓力下，願意承認第2次錯誤標價，並補償每位下單消費者給予2萬元折價券。

　　不免令人懷疑戴爾是否涉及廣告之嫌，還是受駭客攻擊所致無人得知。從戴爾二度標錯價事件中，可看出企業內部對於建置線上交易爭議處理機制的重要性，除提供完善的購物環境外，對於線上交易糾紛處理機制的建置更需被重視，一個建全的爭議處理機制不但能保障消費者權益，更能有效提升消費者信心。面對著戴爾出包事件愈演愈熱，未來政府機關在電子商務交易規範上應儘速擬訂出全新的網路購物定型化契約應記載及不得記載的項目，以預防再次發生網友下了訂單完成付款機制後，商家卻以「保留出貨權利」為由取消訂單事件。

　　 近年來，由於政府法令不斷翻新，使經營者常因未符合法令規範發生誤觸法令而不知的問題。往往因為這些法律糾紛案件，造成人事成本的提高與精神上的耗損，付出龐大人事費用。

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